Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.soteira.com.co y la contratación de los servicios prestados por Soteira Seguridad S.A.S., con domicilio en Cra. 11 #99-25, Bogotá. Última actualización: 8 de agosto de 2026.
1. Identificación del prestador
- Razón social: Soteira Seguridad S.A.S.
- Dirección: Cra. 11 #99-25, Bogotá, Colombia
- Teléfono: +57 304 208 7146 · Correo: info@soteira.com.co
2. Servicios
Prestamos servicios de seguridad electrónica (CCTV, alarmas, control de acceso, citofonía, cercos eléctricos), sistemas de vigilancia, domótica, cableado estructurado, energías renovables y mantenimiento. El alcance concreto de cada contratación es el que consta en la cotización aceptada y, cuando aplique, en el contrato firmado.
Los servicios de soporte técnico, renting de equipos de cómputo y soluciones de TI se prestan a través de soteira.co, con sus propios términos.
3. Cotizaciones y aceptación
- Las cotizaciones indican expresamente su plazo de validez.
- Los valores se expresan en pesos colombianos (COP) e indican si incluyen o no IVA y demás impuestos, así como costos adicionales de instalación, desplazamiento u obra civil cuando apliquen.
- La aceptación de la cotización, por cualquier medio verificable, constituye la aceptación de estos Términos.
4. Instalación y plazos
Los tiempos de instalación se acuerdan por escrito y dependen de la disponibilidad de equipos y de las condiciones del sitio. El cliente debe garantizar el acceso al lugar, los puntos eléctricos requeridos y las autorizaciones internas necesarias (por ejemplo, del consejo de administración).
5. Garantía
La garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 es irrenunciable. Adicionalmente:
- La instalación cuenta con garantía contra defectos de montaje por el plazo indicado en la cotización aceptada.
- Los equipos se rigen por la garantía del fabricante, que se informa al momento de la cotización.
- La garantía no cubre daños por mal uso, manipulación de terceros, descargas eléctricas, fuerza mayor ni falta de mantenimiento.
6. Mantenimiento y soporte
Los planes de mantenimiento y los tiempos de respuesta se pactan por escrito. Salvo pacto expreso, la atención se presta de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., con monitoreo 24/7 en los servicios que lo incluyan.
7. Pagos y facturación electrónica
- Emitimos factura electrónica de venta conforme a la normativa vigente de la DIAN y la enviamos al correo electrónico registrado por el cliente.
- Para facturar solicitamos únicamente nombre o razón social, tipo y número de identificación y correo electrónico.
- Cuando la operación sea a crédito o con plazo, el adquirente debe confirmar el recibido de la factura y del bien o servicio. Cuenta con tres (3) días hábiles para aceptarla o rechazarla; vencido ese término opera la aceptación tácita conforme al artículo 616-1 del Estatuto Tributario.
- Si el cliente es agente de retención, debe informarlo al momento de la contratación para la correcta liquidación de retenciones.
8. Derecho de retracto y reversión del pago
Cuando la contratación se realice por medios no tradicionales o a distancia, aplica el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato de servicios.
Excepciones. Conforme a la misma norma, el retracto no aplica, entre otros casos, a los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor ni a los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Los proyectos de seguridad electrónica diseñados e instalados a la medida suelen encuadrar en estas excepciones.
Igualmente, cuando el pago se realice mediante instrumentos de pago electrónico, aplica el derecho a la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios.
9. Limitación de responsabilidad
Los sistemas de seguridad reducen riesgos, pero no eliminan la posibilidad de que ocurran hechos delictivos. Soteira Seguridad S.A.S. responde por la correcta prestación del servicio contratado y por los daños directos que le sean atribuibles, conforme a la ley.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Cookies.
11. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá D.C.
Dudas sobre estos términos: info@soteira.com.co
