Cómo recolectamos, usamos y protegemos tus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio, Soteira Seguridad S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Soteira Seguridad S.A.S.
- Domicilio y dirección: Cra. 11 #99-25, Bogotá, Colombia
- Correo electrónico: info@soteira.com.co
- Teléfono: +57 304 208 7146
2. Tratamiento y finalidades
Finalidades necesarias (para prestar el servicio):
- Atender solicitudes, elaborar cotizaciones y responder consultas.
- Ejecutar el contrato: visita técnica, instalación, configuración, soporte y mantenimiento.
- Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones tributarias y contables.
- Gestionar la garantía y la atención posventa.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Finalidades accesorias (requieren autorización adicional y separada):
- Envío de información comercial, promociones y novedades.
- Encuestas de satisfacción y estadísticas de mejora del servicio.
La negativa a autorizar las finalidades accesorias no afecta la prestación del servicio contratado.
3. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico y, cuando aplica, nombre de la copropiedad o empresa.
- Datos para facturación: conforme a la normativa vigente de la DIAN solicitamos únicamente nombre o razón social, tipo y número de identificación y correo electrónico. No exigimos teléfono, dirección ni RUT para efectos de facturación.
- Datos del servicio: dirección de instalación, características del sitio y datos de contacto operativo, recolectados para ejecutar el contrato.
- Datos de navegación: los descritos en nuestra Política de Cookies.
4. Datos sensibles y videovigilancia
Las imágenes captadas por sistemas de videovigilancia y los datos biométricos (huella, reconocimiento facial) son datos personales; los biométricos tienen carácter sensible.
Ninguna persona está obligada a suministrar datos sensibles. Cuando el servicio contratado implique el tratamiento de este tipo de datos, se informará expresamente su carácter sensible, la finalidad concreta y se recabará autorización explícita, con medidas de seguridad reforzadas.
En los proyectos de videovigilancia, el responsable del tratamiento de las imágenes es el cliente (la copropiedad o la empresa), y Soteira Seguridad S.A.S. actúa como encargado en los términos que se pacten por escrito. Como parte del servicio entregamos el material de señalización y los modelos de aviso de videovigilancia con el contenido mínimo exigido: responsable y contacto, tratamiento y finalidad, derechos del titular y dónde consultar la política.
5. Derechos del Titular
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando proceda.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
6. Área responsable y canales de atención
El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es la Coordinación de Protección de Datos Personales de Soteira Seguridad S.A.S.
- Correo electrónico: info@soteira.com.co
- Teléfono: +57 304 208 7146
- Dirección: Cra. 11 #99-25, Bogotá
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. · Monitoreo 24/7
7. Procedimiento y plazos
Para ejercer tus derechos, envía tu solicitud al correo indicado, con tu nombre, documento de identidad, la descripción de los hechos y el medio para recibir respuesta.
| Trámite | Plazo de respuesta | Prórroga máxima |
|---|---|---|
| Consulta | 10 días hábiles | 5 días hábiles adicionales |
| Reclamo | 15 días hábiles | 8 días hábiles adicionales |
Si el reclamo resulta incompleto, se solicitará al interesado que lo complete. Mientras el reclamo esté en trámite, el registro correspondiente llevará la anotación «reclamo en trámite».
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. El acceso está restringido al personal que lo requiere para prestar el servicio, sujeto a deberes de confidencialidad.
9. Transmisión y transferencia
No vendemos ni comercializamos datos personales. Podemos compartirlos únicamente con terceros que apoyan la prestación del servicio (proveedor tecnológico de facturación electrónica, servicios de correo y alojamiento del sitio), bajo obligaciones de confidencialidad y para las finalidades autorizadas.
10. Vigencia
- Fecha de entrada en vigencia de esta política: 8 de agosto de 2026
- Período de vigencia de las bases de datos: los datos se conservarán mientras subsista la relación contractual y, después, durante los términos legales de conservación aplicables (comerciales, contables y tributarios).
Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a los titulares antes de su implementación o, a más tardar, al momento de la misma.
¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a info@soteira.com.co
